FAQ

Gioielli

Tutti i gioielli di Chapeau Atelier sono anallergici e nichel free.

Puoi contattarci per richiedere un gioiello personalizzato. Valuteremo insieme la fattibilità, in base alle tue esigenze e alle merci a nostra disposizione.

Tutti gli anelli sono regolabili.
I bracciali invece non sono regolabili ma vanno selezionati, in fase di acquisto, in base alla misura del tuo polso in centimetri .

Puoi pulire i gioielli in argento tramite dei prodotti appositi che puoi reperire facilmente in commercio.
Per quanto riguarda l’ottone, è piu complicato da recuperare, una volta ossidato. Basta qualche accortezza di conservazione in piu, per far si che possa durare a lungo nel tempo.

I gioielli in ceramica se accidentalmente cadono a terra si potrebbero rompere o scheggiare. Ripararli in maniera perfetta è impossibile . Raccomandiamo pertanto di averne cura quando vengono indossati e di non conservarli a stretto contatto con altri gioielli, cio al fine di evitare sfregamenti e urti che potrebbero danneggiarli.

Ordini

No, è possibile effettuare un ordine anche come ospite. La creazione di un account, tuttavia, consente di completare gli acquisti in modo più rapido, salvare i propri dati personali, consultare lo storico degli ordini, creare una wishlist e ricevere offerte e comunicazioni esclusive.

Accedi al tuo account per visualizzare e modificare le informazioni personali in qualsiasi momento.
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Se riscontri difficoltà nell’accesso al tuo account, verifica che l’indirizzo email e la password inseriti corrispondano a quelli utilizzati in fase di registrazione. Se non ricordi la password, clicca su “Password dimenticata” e inserisci il tuo indirizzo email per ricevere le istruzioni necessarie a crearne una nuova.
Qualora il problema persista, ti invitiamo a contattarci, descrivendo nel dettaglio le difficoltà riscontrate.

Una volta completato l’ordine e ricevuta l’e-mail di conferma, non sarà più possibile modificarlo, annullarlo o cambiare l’indirizzo di spedizione/consegna. In conformità alla normativa italiana, hai comunque il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo acquistato e ottenere il rimborso.
Per maggiori dettagli, ti invitiamo a consultare la sezione Resi.

Spedizioni

La consegna in Italia è prevista entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma di ricezione del pagamento. Per le spedizioni internazionali, i tempi di consegna variano generalmente tra 7 e 10 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Chapeau Atelier non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nella consegna.

Al momento della creazione e dell’invio dell’ordine, riceverai un’e-mail contenente il numero di riferimento necessario per tracciarlo. Ti invitiamo a utilizzare tale codice sul sito web del corriere indicato per monitorare lo stato della spedizione. Ricorda che il tracciamento sarà disponibile a partire dal giorno successivo alla ricezione delle informazioni di spedizione.

Tutti i gioielli vengono confezionati in una scatola regalo o in eleganti sacchettini in tessuto di alcantara. Se necessiti di una confezione regalo ti suggeriamo di specificarlo nelle note dell’ordine.

Resi

Gli articoli acquistati sul Chapeau Atelier possono essere resi entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, ottenendo il rimborso del prezzo d’acquisto. Possono essere resi solo prodotti nuovi e in perfette condizioni.
I costi di spedizione sono a carico dell’acquirente. Il reso in negozio per i prodotti acquistati online è gratuito.
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Per maggiori dettagli: clicca qui.

Certo, puoi fare il resto nel nostro negozio in Viale Giuseppe Mazzini 9 rosso, 50132 Firenze (FI).
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto .

Qualora gli articoli consegnati presentino difetti, sarà possibile richiederne la sostituzione con un prodotto conforme e privo di imperfezioni.

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